退款及取消政策

如果您合資格可使用 Wondersmile 隱形牙套並將接受療程，我們將從您的療程總費用中扣除美齒印模套裝的費用。運費及行政費用概不退還。

是的。如果您不符合進行隱形牙套療程的條件，我們將退還您的美齒印模套裝的費用。運費及行政費用概不退還。

請與我們聯繫，我們會盡快與您查看問題所在。視乎情況需要，我們將免費提供更換服務。有關隱形牙套及固定器的更換，請參見上文。一旦發現產品存在任何損壞，您需要立即通知我們，並且可能會要求您提供照片以進行質量控制和審核。

一旦我們收到您未曾使用過的美齒印模套裝或其他產品，我們的團隊將會進行檢查並且處理退款（如適用）。退款手續一般需要 10-15 個工作天處理。實際退款需時會因應退款性質而有所偏差，運費及行政費用概不退還。

在收到牙套後的首 30 天內，如您有任何不滿意的地方，可先與我們聯繫。我們可以商討一下您的選擇。要獲得退款資格，您必須在退回未使用過的牙套之前先通知我們。Wondersmile 保留收取部分行政成本金額的權利。30 天的退款期限，是由牙套療程送達當日開始計算。請注意，您將需要承擔所有退貨之運費。當我們收到您退回並未曾使用過的定制牙套療程後，我們將會為您退款申請作出審批並於10-15個工作日作退款程序。 如果已經過了首 30 天期限，而對療程感到不滿，Wondersmile 將與您一起優化療程細節，致力令您獲得您所想的笑容。所有個案都是獨特的，而您的牙齒會持續移動和改變。我們建議於完成整個矯正療程後作出效果評估，方可準確審視效果是否合符預期，通常只需進行簡單的優化調整即可完成您的牙齒矯正之旅。

Wondersmile 將會判斷客戶是否有按照療程計劃的指引以及療程開始時所同意的條款和細則文件正確使用隱形牙套。這包括但不限於遵守：所設定的療程時間和隱形牙套的佩戴時間，以及每月將進度照片上傳到個人帳戶。如果未能遵守指定的療程時間或每月上傳進度照片，Wondersmile 保留拒絕退款的權利。

如果您按照指示完成您的療程計劃並在您的療程期間按時上傳每月進度照片到 Wondersmile 個人帳戶，並且經確認未達到最終療程效果，Wondersmile 將可邀請您再次進行牙齒掃描，為您提供並製作額外的隱形牙套療程。 您將無須為重新進行牙齒掃描和額外的隱形牙套療程付任何費用。聯繫 [email protected] 查詢有關您的療程優化資訊。

如果您的隱形牙套在療程期間損壞或有任何問題，請持續佩戴您最近期的隱形牙套以防止牙齒移位，並立即通過 [email protected] 聯繫我們。 Wondersmile 將與您一起解決問題並盡快為您更換有問題的牙套。您或需要再次進行牙齒掃描，並且要求您提供照片以進行質量控制和審核。 如果您的固定器損壞或有任何問題，並且固定器使用不到 6 個月，請通過 [email protected] 聯繫 Wondersmile，以便我們審查並為您提供更換服務。

如果您在使用隱形牙套時遇到任何佩戴問題，請聯繫 [email protected] 尋求協助。請確保您持續佩戴上一階段的牙套（如有），以避免您的牙齒在期間移位。

一旦我們收到您未曾使用過的隱形牙套包裹及帳戶資料，我們的團隊將會進行檢查並且處理退款（如適用）。退款手續一般需要 10-15 個工作天處理。實際退款需時會因應退款性質而有所偏差，運費及行政費用概不退還。

確保您已遵守療程計劃所指引的療程時間，並每月上傳進度照片。如果您對療程的進展度或對已完成所有療程的矯正結果有疑慮，請聯繫 [email protected]。收到您的查詢後，Wondersmile 或需要一些額外的資料，例如您的照片。繼而將判斷您是否需要再次進行牙齒掃描或是否符合退款的條件。

Wondersmile 允許在預定時間48 小時前取消任何預約類型。若未能於指定時間前取消預約，任何預約費用將不獲退還。

如果在預約時間的 48 小時內取消預訂，預約費用仍會被收取。您可以隨時再次預約，如有需要，將會再次收取預約費用。

可登入您的個人信息中心以管理您的預約。或直接聯繫您預約的診所。診所詳細資訊可在此處獲得。